Unilever

Líder en los bienes de consumo

Unilever, un dos casos de la Third

Unilever

Una de las mayores empresas de bien de consumo del mundo, fabricantes de productos de higiene personal y limpieza, alimentos y helado con operación en más de 100 países con más de 80 años de actuación en Brasil.

Desafíos

Unificar el soporte de 313 sistemas soportados o por IT-local o por uno de los 68 proveedores en un único proveedor. Reducción de costos de contratos de soporte. Gestión unificada en aplicaciones Non-Core.

Solución Third Utilizada

Applications Management Services (AMS).

Las ganancias con la solución Third

  • Reducción de costes
  • Reducción del catálogo de aplicaciones
  • Reducción de Incidentes
  • SLA por encima del 80%
  • Documentación de las aplicaciones
  • Base de conocimientos

Curiosidades sobre el proyecto

  • 2.000 incidentes/mes en 19 países de Latino América
  • Estructuración de la gestión de aplicaciones
  • Implementación de procesos de ITIL
  • Catálogo de Servicios único
  • Creación de una Base de Conocimientos
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