Unilever

Líder em bens de consumo

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Unilever

Uma das maiores empresas de bens de consumo do mundo, fabricantes de produtos de higiene pessoal e limpeza, alimentos e sorvete com operação em mais de 100 países e com mais de 80 anos de atuação no Brasil.

Desafios

Unificar o suporte de 313 sistemas suportados ou por IT-Local ou por um dos 68 provedores em um único fornecedor. Redução de custos de contratos de suporte. Gestão unificada das aplicações Non-Core.

Solução Third utilizada

Applications Management Services (AMS).

Ganhos com a solução Third

  • Redução de custos.
  • Redução do catálogo de aplicações.
  • Redução de Incidentes.
  • SLA acima de 80%.
  • Documentação das aplicações.
  • Base de Conhecimentos.

Curiosidades sobre o projeto

  • 2.000 incidentes/mês em 19 países da América Latina.
  • Estruturação da gestão de aplicações.
  • Implementação de processos ITIL.
  • Catálogo de Serviços único.
  • Criação de uma Base de Conhecimentos.
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